سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 2026
في تيكسا (مؤسسة الذكاء التقني الحديث لتقنية المعلومات) نحرص على تقديم خدمات تقنية عالية الجودة وتحقيق رضا عملائنا. ونظرًا لأن الخدمات المقدمة هي خدمات رقمية يتم تنفيذها حسب طلب العميل، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية:
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي يتم شراؤها عبر موقع تيكسا (مؤسسة الذكاء التقني الحديث لتقنية المعلومات)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تصميم المواقع الإلكترونية.
- تصميم المتاجر الإلكترونية.
- تصميم تطبيقات الجوال.
- تطوير الأنظمة والبرمجيات الخاصة.
- خدمات التطوير والتكامل البرمجي.
- الخدمات التقنية الأخرى المعروضة في الموقع.
2. قبل بدء تنفيذ المشروع
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع في حال:
- لم يبدأ فريق تيكسا بتنفيذ المشروع.
- لم يتم حجز أو شراء أي خدمات أو تراخيص أو استضافة أو دومين مرتبطة بالمشروع.
- لم يتم تخصيص أي موارد أو أعمال خاصة بالمشروع.
3. بعد بدء تنفيذ المشروع
عند بدء تنفيذ المشروع أو تخصيص موارد للعمل عليه، لا يمكن استرداد كامل قيمة الطلب.
وفي حال طلب العميل إلغاء المشروع، يتم احتساب قيمة الأعمال المنجزة والتكاليف الفعلية، ويتم رد المبلغ المتبقي -إن وجد- بعد خصم قيمة الأعمال المنفذة وأي تكاليف تم تحملها لتنفيذ المشروع.
4. بعد تسليم المشروع
بعد تسليم المشروع أو تسليم جزء من الخدمة واعتمادها من العميل، لا يحق المطالبة باسترداد قيمة الخدمة، باعتبارها خدمة رقمية تم تنفيذها وفقًا للطلب.
5. الخدمات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع قيمة أي من الخدمات أو الرسوم التالية بعد تنفيذها أو شرائها:
- تسجيل أو تجديد أسماء النطاقات (Domains).
- خدمات الاستضافة.
- التراخيص البرمجية.
- القوالب أو الإضافات المدفوعة.
- رسوم بوابات الدفع أو التحويلات البنكية.
- أي خدمات أو منتجات رقمية تم شراؤها من جهات خارجية لصالح العميل.
6. التعديلات
إذا لم يكن العميل راضيًا عن أحد جوانب العمل، تلتزم تيكسا بتنفيذ التعديلات المتفق عليها ضمن حدود الباقة أو العقد، قبل النظر في أي طلب يتعلق بإلغاء الخدمة.
7. التأخر في تزويد المتطلبات
يلتزم العميل بتوفير جميع متطلبات المشروع خلال مدة معقولة.
وفي حال تأخر العميل في تزويد المتطلبات لمدة تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الطلب، يحق لـ تيكسا تعليق المشروع حتى يتم استلام المتطلبات، ولا يترتب على ذلك أي استرداد مالي.
8. إلغاء المشروع بسبب عدم تجاوب العميل
إذا توقف العميل عن التواصل أو لم يرد على طلبات فريق العمل لمدة تتجاوز 60 يومًا، يجوز لـ تيكسا إغلاق المشروع بعد إشعار العميل، مع الاحتفاظ بحقوقها في قيمة الأعمال المنجزة والتكاليف التي تم تحملها.
9. الأخطاء البرمجية
إذا ظهرت أخطاء ناتجة عن التنفيذ خلال فترة الدعم الفني، تلتزم تيكسا بإصلاحها دون أي رسوم إضافية، وفقًا لشروط الدعم الفني.
ولا تشمل هذه المعالجة:
- الطلبات الجديدة.
- إضافة خصائص جديدة.
- تغيير التصميم بعد اعتماده.
- التعديلات الناتجة عن تدخل طرف ثالث.
10. الحالات التي لا تستوجب الاسترجاع
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ.
- عدم قراءة وصف الخدمة أو الباقة قبل الشراء.
- طلب خصائص غير مشمولة في الباقة.
- عدم تزويد تيكسا بالمحتوى أو البيانات المطلوبة.
- التأخر في الرد على فريق العمل بما يؤثر على مدة التنفيذ.
11. طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الإلغاء أو الاستفسار عبر:
- البريد الإلكتروني المعتمد للشركة.
- نموذج التواصل عبر الموقع.
- رقم خدمة العملاء الموضح في الموقع.
وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال 5 أيام عمل.
12. أولوية هذه السياسة
تعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية تقديم الخدمات، ويُعد إتمام عملية الشراء عبر الموقع موافقة صريحة من العميل على جميع البنود الواردة فيها.